La parte de la NOM-035 que más se pregunta — y la que más se hace mal — son los cuestionarios: cuál aplicar, a cuánta gente, cómo calificarlo y qué hacer con el resultado. La respuesta depende de una sola variable: el tamaño de tu centro de trabajo. Aquí está el desglose práctico.
Primero: el cuestionario que aplica a TODOS
Sin importar el tamaño de tu empresa, la guía de referencia I sirve para identificar a trabajadores que hayan estado expuestos a acontecimientos traumáticos severos durante o con motivo del trabajo (asaltos, accidentes graves, violencia). A quien resulte identificado se le debe canalizar a atención. Esta obligación aplica desde el primer trabajador.
De 16 a 50 trabajadores: guía de referencia II
Los centros de trabajo con entre 16 y 50 trabajadores aplican el cuestionario de identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial (guía de referencia II). Evalúa condiciones del ambiente de trabajo, cargas, control sobre el trabajo, jornada, interferencia trabajo-familia, liderazgo y relaciones, y violencia laboral.
- Se aplica a todos los trabajadores del centro.
- La propia guía define cómo calificar cada dominio y categoría, y clasifica el riesgo en niveles (de nulo a muy alto).
- Según el nivel resultante, la norma indica qué tan profundo debe ser tu programa de intervención.
Más de 50 trabajadores: guía de referencia III
Los centros con más de 50 trabajadores aplican el cuestionario ampliado (guía de referencia III), que además de los factores de riesgo psicosocial evalúa el entorno organizacional favorable: sentido de pertenencia, capacitación, reconocimiento y autonomía, entre otros aspectos.
- En este caso la norma permite aplicar la evaluación por muestreo, con la fórmula y criterios que la propia guía establece — no es «encuestar a los que se dejen».
- La calificación funciona igual que en la guía II: por dominios y categorías, con niveles de riesgo que dictan la respuesta.
Las 4 reglas de oro al aplicarlos
- Usa los instrumentos de la norma, no un survey genérico. Una encuesta de clima laboral no sustituye los cuestionarios de las guías de referencia; en inspección no cuenta como cumplimiento.
- Garantiza confidencialidad. Los resultados individuales deben manejarse con reserva; lo que se gestiona son los resultados por centro, área o categoría.
- Califica como dice la guía. Cada cuestionario trae su mecánica de puntuación y sus cortes de nivel de riesgo; inventar la escala invalida el ejercicio.
- Documenta y actúa. El cuestionario sin plan de acción es evidencia de que sabías y no hiciste nada — peor que no haberlo aplicado. Los resultados se conservan como evidencia y la evaluación se repite al menos cada dos años.
El error de fondo: tratar la NOM-035 como un evento
Aplicar cuestionarios una vez y archivarlos no es cumplir. La norma describe un ciclo — política, prevención, evaluación, acción, re-evaluación — que solo se sostiene si vive dentro de tus procesos: quién aplica, cuándo, quién analiza, quién ejecuta las acciones y dónde queda la evidencia. Si ese engranaje no existe, conviene empezar por el panorama completo: nuestra guía general de la NOM-035 explica las obligaciones por tamaño de empresa y los 6 pasos del cumplimiento.
¿Quieres saber si tu empresa cumple más allá de los cuestionarios? Nuestro diagnóstico NOM-035 gratuito evalúa las obligaciones que te aplican según tu plantilla — política, evaluación, plan y evidencia — con reporte inmediato. Y si el fondo del problema es de jornadas y cargas, revisa cómo viene la reforma de 40 horas.
Este artículo es informativo y no constituye asesoría legal. Fuente: NOM-035-STPS-2018 y sus guías de referencia (STPS).
Preguntas frecuentes
¿Qué cuestionario de la NOM-035 le toca a mi empresa?
Depende del tamaño del centro de trabajo: la guía de referencia I (acontecimientos traumáticos severos) aplica a todos; la guía II (factores de riesgo psicosocial) a centros de 16 a 50 trabajadores; la guía III (factores más entorno organizacional) a centros con más de 50.
¿Puedo usar una encuesta de clima laboral en lugar de los cuestionarios?
No. Los instrumentos válidos son los de las guías de referencia de la norma, con su mecánica de calificación y niveles de riesgo definidos. Un survey genérico no cuenta como cumplimiento en una inspección.
¿Se aplica a toda la plantilla o se puede muestrear?
En centros de 16 a 50 trabajadores el cuestionario se aplica a todos. En centros con más de 50, la norma permite evaluar por muestreo siguiendo los criterios que la propia guía de referencia establece.
