¿Cómo obtener la certificación ISO 9001?

Certificación ISO 9001

Antes de hablar de la certificación ISO 9001 comencemos hablando de la norma.

La norma de calidad ISO 9001 de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) de organizaciones públicas y privadas.

Independientemente del tamaño o actividad empresarial, se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.

Actualmente se encuentra vigente la versión 2015 y está próxima a salir la actualización de la norma a la versión 2018.

La certificación ISO 9001 tiene múltiples beneficios.

Si te encuentras en el proceso para obtener o renovar la certificación a tu empresa en la norma ISO 9001:2015, el curso de auditor interno puede ser de mucha ayuda para ti.

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Beneficios de la certificación ISO 9001

El contar con esta certificación permitirá a las organizaciones obtener los siguientes beneficios:

  • Las empresas con esta certificación tienen al menos un 7% más de ingresos que las que no la tienen
  • Se genera más confianza con los clientes ya que los productos o servicios ofertados cuenta con una mejor calidad
  • Es más probable que se generen nuevos clientes e intereses comerciales
  • El 85% de las organizaciones certificadas tienen una estructura de alto nivel y una mayor demanda de productos y servicios
  • Las empresas certificadas crecen 13% o más que las que no están certificadas
  • Se obtiene una reducción significativa de costos de producción
  • Se evitan errores, retrabajos, llamadas de servicio, reclamos de garantía y más, dando como consecuencia ahorros y satisfacción al cliente

Dentro de la estructura de la ISO 9001 2015 se contempla la identificación de riesgos, la cual también aportará una amplia gama de beneficios a la empresa.

Lo anterior derivado a que con la identificación se deben prevenir, mitigar, trasladar y aceptar los riesgos y oportunidades, de este modo, se consigue que la empresa esté consciente de los riesgos a los que se expone.

La identificación de riesgos consiste en redactar una lista con el nivel del impacto que puede producir el riesgo identificado y la probabilidad de que estos produzcan consecuencias económicas.

Pasos para obtener la certificación

A continuación el proceso de certificación no es difícil de lograr.

Unicamente se debe buscar cumplir con precisión cada uno de ellos, estos son básicamente 5.

Paso 1 – Diagnóstico y planificación:

Se realiza un diagnóstico para conocer cuál es el grado de cumplimiento que tiene la organización con los requisitos de la norma ISO 9001 2015.

  • Se identifican cada área funcional de nuestra empresa
  • Posteriormente, se identifican los objetivos estratégicos de la empresa
  • Se realizan entrevistas iniciales con los responsables de cada área

Paso 2 – Diseño del SGC:

Se definen los elementos clave del SGC y se establece el soporte documental del Sistema, es decir, la definición de lo siguiente:

  • Actividades de documentación y control de versiones
  • Clientes y participantes en los diversos procesos, así como sus necesidades y expectativas
  • Visión clara del mapa completo de procesos para cada área funcional y su relación entre ellos
  • Criterios de evaluación y gestión de los mismos para su optimización
  • Indicadores de gestión necesarios para el seguimiento del desempeño de nuestros procesos

Paso 3 – Implementación del SGC:

Posterior a la definición de lo descrito en el paso 2, se implementan metodologías y registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.

Paso 4 – Auditoria interna:

Se lleva a una auditoría interna de todo el SGC, con el objetivo de determinar si el SGC cumple los requisitos de la norma ISO 9001 2015.

  • Se deben revisar: las fallas presentadas, las acciones correctivas y las acciones preventivas para evitar que se presenten nuevamente
  • Así como, las oportunidades de mejora que puedan darle valor agregado al sistema

Paso 5 – Certificación:

Se contacta a algún organismo de certificación para comenzar con el proceso para obtener la certificación ISO 9001 20015.

  • El organismo certificador recopilara y clasificará las no-conformidades y cualquier acción correctiva y/o preventiva que sean necesarias implementar en el sistema
  • En caso de encontrar no-conformidades, el organismo certificador concede un plazo específico para que la empresa pueda solventarlas y así optar por la certificación
  • El organismo certificador, otorgará la certificación y la empresa recibirá el certificado en el plazo establecido

Posterior a la obtención de la certificación ISO 9001 2015, se debe contemplar su mantenimiento y por ende su re-certificación ya que está tiene una vigencia de tres años.

Para el seguimiento se deberán realizar auditorías cada año para su seguimiento.

Adicionalmente se tienen más normas en las cuales se pueden certificar una empresa, por ejemplo la ISO 14001 que tiene que ver con Sistemas de Gestión Ambiental (SGA).

2019-10-25T13:45:06-06:00

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