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En estos tiempos de incertidumbre y desafío, es muy importante tener CLARIDAD, ser EFICIENTES y tener CONTROL de las operaciones en tu organización.

Curso para aprender a crear un «Manual de políticas y procedimientos».

¿Por qué es importante tener definidas políticas y procedimientos?

Las políticas y procedimientos son importantes dado que permiten tener un entendimiento sobre lo que se debe conseguir y forma de realizarlo de la manera correcta.

Estos permiten a través de su implementación, asegurar que el cliente reciba de forma consistente la misma experiencia y atención, minimizando los errores y mejorando la calidad.

¿Qué beneficios tiene?

Dentro de los beneficios que conseguiremos si tenemos definidas nuestras políticas y procedimientos se encuentra:

  • Contar con los documentos completos y detallados pero a su vez de fácil consulta y entendimiento, potenciando al máximo su uso
  • Apegado a normas y estándares industriales para cumplir con aspectos normativos, de calidad y de los que se requieren para franquicias
  • Con la capacidad de mejorarse y actualizarse dado los cambios constantes que puede tener la operación del negocio
  • Que pueda sentar una base para los procedimientos operativos, de seguridad y de calidad que requieren normas como la ISO 9001, 45001, 22000 u otras
  • Que facilite el conocimiento del negocio para introducir sistemas de información

Contenido del curso

Módulo 1

Introducción

1.1 ¿Qué es un manual de políticas y procedimientos?
1.2 ¿Por qué es importante?
1.3 ¿Cuáles son los beneficios?
1.4 ¿Qué otros documentos se relacionan con manual?

Módulo 2

Conceptos fundamentales

2.1 ¿Qué es un procedimiento?
2.2 ¿Cómo identificar un procedimiento?
2.3 ¿Qué es una política?
2.4 Diferencia entre política y regla de negocio
2.5 ¿Qué es un proceso?
2.6 Diferencia entre proceso y procedimiento

Módulo 3

Documentación de procedimientos

3.1 ¿Cómo documentar procedimientos?
3.2 Elementos para documentar procedimientos
3.3 Diagramas y notaciones
3.4 Herramientas de software para documentar y diagramar

Módulo 4

Estructura y contenido de un manual de políticas y procedimientos

4.1 Elementos que conforman un manual de políticas y procedimientos
4.2 Estructura y formato de un manual de políticas y procedimientos
4.3 Control de cambios

Módulo 5

Metodología para elaborar un manual de políticas y procedimientos

5.1 Definición de objetivo
5.2 Identificación de políticas y procedimientos
5.3 Validar el manual
5.4 Comunicar el procedimiento

Proyecto final

Esto es lo que obtendrás

  • Cinco módulos y más de 50 lecciones de contenido

  • Plantillas, ejemplos, ejercicios y herramientas

  • Constancia de participación con valor curricular

  • Acceso al grupo privado de Facebook

  • Asesoría de consultores Softgrade posterior al curso

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Excelente capacitación para comprender las metodologías que se encuentran a la vanguardia en temas de procesos y procedimientos.

Jorge Beltrán

Estas capacitaciones aportan una metodología clara, considerando las dificultades inherentes de las actividades en las organizaciones.

Christian Valdés

El curso me permitió aprender mucho sobre procesos y me llevo conocimientos que puedo aplicar cada día en mi trabajo.

María González