Artículos y guías para mejorar tu operación
Recursos sobre gestión de procesos, certificaciones ISO, transformación digital y más.
Gobierno de TI: qué es, para qué sirve y cuándo sobra
Qué es el gobierno de TI y en qué se diferencia de la gestión, las seis decisiones que tiene que resolver, cuándo es puro comité, COBIT frente a…
Gestión de riesgos tecnológicos: método y errores
Cómo se gestiona el riesgo tecnológico sin inventar números: inventario de activos, ocho familias de riesgo, escalas defendibles, las cuatro…
Políticas de tecnología: cuáles necesitas de verdad
Las 8 políticas de tecnología que sí hacen falta y las que se venden de más, las 9 secciones de una política exigible, cómo se publican con acuse y 7…
Alinear tecnología y negocio: cómo decidir cada peso
El caso de negocio de una página, cómo se prioriza el portafolio sin discutir, el criterio de paro que casi nadie escribe, los pares de indicadores…
Gobernanza de IA: qué decide y quién responde
Las seis decisiones que una empresa con gobernanza de IA toma y la que no toma nadie: inventario de casos de uso, clasificación por riesgo, puertas…
ISO 42001: requisitos, Anexo A y sus 38 controles
Qué pide ISO/IEC 42001:2023 cláusula por cláusula, los 38 controles del Anexo A en 9 objetivos, la evaluación de impacto del sistema de IA, qué…
Política de uso de IA: qué debe decir, con ejemplo
Los 12 apartados de una política de uso de inteligencia artificial que se puede auditar, tres cláusulas redactadas como ejemplo, la tabla de revisión…
Inteligencia artificial en empresas mexicanas: cómo empezar
Cómo elegir el primer caso de uso de IA en una PyME mexicana, los cinco que parecen buenos y no lo son, qué exige ya la ley de datos personales y…
Certificación ISO en México: cómo funciona de verdad
Qué es obligatorio en México y qué no, en qué se diferencian NOM, NMX e ISO, cómo comprobar que un certificado vale, qué normas piden de verdad tus…
Consultoría de procesos en México: cómo trabajamos
Qué problema resuelve la consultoría de procesos, cuándo conviene y cuándo no, las cuatro fases de trabajo de Softgrade, qué entregables recibes y…
Transformación digital en PyMEs: por dónde empezar
Con qué criterio se elige el primer proceso a digitalizar, el plan de los primeros 90 días semana por semana, las cuatro olas, lo que en México…
Auditoría interna ISO 9001: cómo hacer una que sirva
Cuándo una auditoría interna protege y cuándo es teatro, qué exige la cláusula 9.
Qué es ISO 27001 y cómo implementar un SGSI real
Qué exige ISO/IEC 27001:2022 de verdad: cláusulas 4 a 10, los 93 controles del Anexo A, la declaración de aplicabilidad, cuánto pesa el proyecto en…
ISO 45001: qué es, qué exige y cómo aplicarla
Qué pide ISO 45001 de verdad, en qué se diferencia de las NOM de la STPS, cómo se identifican peligros y se aplica la jerarquía de controles, y qué…
Cómo elegir un ERP: criterios de descarte y señales
Seis señales de que todavía no necesitas un ERP, los siete criterios de descarte en orden, el guion de demo que discrimina, 8 preguntas antes de…
Diagnóstico de madurez digital: niveles y cómo hacerlo
Los 5 niveles con criterio observable, las 6 dimensiones y la evidencia que se pide en cada una, cómo se califica sin opinar, el protocolo de dos…
Manual de operaciones: qué es, contenido, cómo elaborarlo y ejemplos
Guía completa del manual de operaciones: qué es, beneficios, contenido esencial, diferencia con otros manuales, cómo elaborarlo paso a paso y…
Procesos clave de una empresa: cómo identificarlos
El test de 4 preguntas para saber si un proceso es clave, cuántos debe tener una empresa, ejemplos por sector, cómo priorizar cuál documentar primero…
Cómo implementar procesos en una empresa: guía
Documentar no es implementar. Las tres pruebas de un proceso implementado, cómo priorizar, el despliegue por olas, cómo se mide la adopción y 8…
Descripción de puestos: cómo hacerla y qué no puede llevar
Cómo se redacta una descripción de puestos que sirve, cuáles documentar primero, qué campos prohíbe la Ley Federal del Trabajo, los 8 errores más…
Políticas y reglas de una empresa: qué son, tipos, ejemplos y cómo definirlas
Qué son las políticas y reglas de una empresa, diferencias, tipos principales, ejemplos reales, cómo definirlas paso a paso y su conexión con ISO…
Procedimientos del SGC: cuáles necesitas de verdad
Qué procedimientos exige ISO 9001:2015 realmente, cuáles se siguen vendiendo desde la versión 2008, cómo decidir qué documentar, la anatomía de uno…
Requisitos de la norma ISO 9001:2015, cláusula por cláusula
Los requisitos de ISO 9001:2015 son las cláusulas 4 a 10. Qué pide cada una, qué evidencia se audita, cómo implementarlas y errores comunes.
Sistema de gestión de calidad: qué es y cómo implementarlo
Qué es un SGC, cuándo vale la pena y cuándo es puro papel, qué documentos exige ISO 9001 de verdad, cómo implementarlo en 6 fases y los 8 errores que…
Cómo implementar ISO 14001 paso a paso en tu empresa
Cómo se identifican aspectos ambientales, cómo se arma la matriz legal en México, qué exige la norma de verdad, por qué no necesitas un análisis de…
Política de calidad: qué es, requisitos ISO 9001 y ejemplos de empresas
Qué es la política de calidad según ISO 9001:2015, requisitos que debe cumplir, cómo redactarla, errores comunes y ejemplos reales de Marel, HP y…
Cómo hacer un mapeo de procesos: el levantamiento
El procedimiento para mapear un proceso concreto: qué se junta antes, cómo se conduce la sesión de levantamiento, dónde parar de detallar, cómo se…
Mapa de procesos: qué es, cómo hacerlo y 5 ejemplos prácticos
Guía completa del mapa de procesos: qué es, beneficios, cómo hacerlo paso a paso, clasificación de procesos, 5 ejemplos prácticos y herramientas…
Diagrama de procesos: qué es, tipos, cómo crearlo y ejemplos
Guía definitiva sobre diagrama de procesos: qué es, tipos (flujo, BPMN, swimlane), cómo crearlo paso a paso, herramientas gratuitas, ejemplos reales…
Ejemplos de diagrama de flujo de proceso resueltos
Cinco diagramas de flujo resueltos paso a paso, con sus decisiones, sus tiempos y el error típico de cada uno, más las 7 reglas de construcción y…
Manual de procedimientos: qué es, cómo hacerlo paso a paso y ejemplos
Guía definitiva sobre el manual de procedimientos: qué es, para qué sirve, estructura completa, cómo crear uno en 8 pasos, ejemplos reales de…
Diferencia entre proceso y procedimiento: definiciones, ejemplos y criterios
¿Cuál es la diferencia entre proceso y procedimiento? Definiciones claras según ISO 9000, tabla comparativa, ejemplos prácticos por área, criterios…
Mejora de procesos: método en 7 pasos con ejemplo
Cómo mejorar un proceso de verdad: qué medir antes de tocar nada, el método en 7 pasos, cuándo mejorar y cuándo rediseñar, qué metodología elegir y 8…
Reingeniería de procesos: cuándo sí y cuándo no
Cuándo rediseñar un proceso desde cero y cuándo basta mejorarlo, el método en 6 fases con plazos, el caso Ford explicado, los 8 errores que la hacen…
Cadena de valor de Porter: qué es, cómo hacerla y ejemplos prácticos
Guía completa de la cadena de valor de Porter: qué es, actividades primarias y de apoyo, cómo crearla en 5 pasos, ejemplos de empresas reales y cómo…
Modelado de procesos: notaciones, niveles y método
Qué es el modelado de procesos como disciplina: los cuatro niveles de una arquitectura, qué notación usar y cuándo no es BPMN, dónde parar de…
Indicadores de productividad: cuáles medir y cuántos
Qué indicadores de productividad elegir, cuántos son demasiados, las fórmulas con su unidad y su fuente de dato, cómo saber que uno no sirve y un…
Software de BPMN: cómo elegir y 8 herramientas
Los 8 criterios para elegir software de BPMN, la prueba de portabilidad que evita quedarte cautivo, qué herramientas gratuitas existen y cuál…
Automatización de procesos: qué es, cuándo sí y cómo
Qué es automatizar un proceso, cómo decidir cuál va primero con una cuenta de una hoja, las cuatro tecnologías que se venden con la misma palabra, 6…
Planeación estratégica: método, ejemplo y errores
Las cinco decisiones que una estrategia debe responder, el proceso en 4 fases con calendario, qué marco usar según la pregunta, cómo aterrizarla a…