¿Qué es un sistema de gestión de calidad? Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de acuerdo a la norma ISO 9000:2015 es: Un conjunto de polÃticas, procesos y procedimientos utilizados por una organización para asegurar que sus productos o servicios cumplan con los estándares de calidad y satisfagan las necesidades y [...]
¿Qué es el mapeo de procesos? El mapeo de procesos es la actividad que consiste en identificar, entender y describir los procesos para producir productos o servicios. Para describir los procesos, comúnmente se elaboran diagramas y documentos de texto que facilitan su entendimiento. En un mapa de procesos se identifica un [...]
¿Qué es un manual de operaciones? Un manual de operaciones es una guÃa de referencia que contiene toda la información sobre cómo funciona una organización. El propósito que persigue un manual de operaciones es introducir a cualquier persona interesada en conocer cómo se desempeña la organización, asà como los elementos que la componen como: su [...]
¿Qué son las polÃticas y reglas de una empresa? Las polÃticas y reglas de una empresa pueden parecer algo complicado de entender debido a su cercana relación. Ambas tienen una misión muy importante que es, establecer las directrices o guÃas para que se cumplan los objetivos de negocio. Comúnmente las polÃticas y reglas de una [...]
¿Qué es y cómo hacer un manual de procedimientos? Crear un manual de procedimientos efectivo puede parecer una tarea abrumadora. ¿Por dónde empezar? ¿Cómo estructurar la información? ¿Cómo definirlo si no soy el experto en el tema? En este artÃculo encontrarás una guÃa paso a paso para elaborar manuales de procedimientos que [...]
¿Qué es BPMN y cómo puede ayudarte? BPMN o Business Process Model and Notation por sus siglas en inglés, es una notación gráfica estandarizada para el modelado de procesos de negocios. BPMN se ha vuelto muy popular y es utilizada por miles de personas alrededor del mundo para describir, analizar, mejorar y automatizar procesos. Esto [...]
